La logistique e-commerce
Dans le commerce traditionnel, l’achat d’un produit se fait directement dans un point de vente et le client est chargé de ramener son produit jusqu’au point de consommation. En clair, il va à la marchandise et assure la logistique aval du point de vente. Dans le e-commerce ou le commerce électronique, c’est tout à fait le contraire. C’est la marchandise qui va vers le client et la logistique est assurée par un prestataire ou une entreprise logistique. En effet, la gestion des flux logistiques nécessite une bonne connaissance dans le domaine et seule une entreprise spécialisée pourra le réaliser à bien. D’autant que les distances semblent toujours augmenter avec le commerce électronique.
Les enjeux de la logistique e-commerce
Dans le commerce traditionnel où la transaction s’arrête lorsque le client ait fini d’acheter le produit. En e-commerce, les transactions ne s’arrêtent que lorsque le client ait reçu son colis et après que le délai de rétractation ait expiré. Le délai et la ponctualité des livraisons sont donc primordiaux aussi bien pour l’entreprise que pour les clients. Ainsi, il est indispensable pour chaque entreprise de maîtriser la chaîne logistique afin de respecter le principe du commerce électronique : commander en quelques clics et livraison rapide. Dès lors, l’intervention d’un prestataire logistique professionnel est requise afin que la promesse de l’ e-commerce soit réalisée correctement.
En effet, pour parvenir à respecter les principes du commerce en ligne, il est nécessaire de maîtriser plusieurs processus. Outre la gestion de stock et de transport, plusieurs autres éléments viennent également composer la notion de chaîne logistique. Il faudra considérer l’étape de provision auprès des fournisseurs, l’optimisation du stockage, la préparation des commandes, et surtout la ponctualité des livraisons. Mais la vente à distance implique aussi la maîtrise de la logistique retour ou le service après-vente, ainsi que la maîtrise des coûts logistiques.
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La mise en œuvre de la logistique e-commerce
Chaque entreprise dispose naturellement son propre système pour mettre en œuvre la logistique e-commerce. Mais de manière générale, de type de prestation requiert l’application des mêmes techniques. Ainsi, pour la mise en place d’une bonne phase logistique, une entreprise doit miser sur le choix et l’étude de la stratégie e-commerce en se reposant sur les canaux de livraison, de retour et de service après-vente. Il faudra également savoir adapter le back office et la sous-traitance, en plus de créer et de mettre en place la boutique en ligne. Par ailleurs, la stratégie packaging et la rédaction du cahier des charges logistiques doivent aussi être priorisées afin de réussir la logistique. Dans ce cas, l’intervention d’un professionnel comme Gemmalog est plus que nécessaire afin de maîtriser les différentes facettes de la mise en œuvre d’une bonne logistique e-commerce.
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En outre, il est aussi important de mettre en place une logistique robuste et agile en optimisant les processus de stockage et de préparation des commandes ; et la logistique du dernier kilomètre. Et enfin pour parfaire le processus, la préparation des contrats de distribution ainsi que du chiffrage du coût complet de la logistique est une phase importante.
